某人寿智能客服话务平台｜EHANGCOM

某人寿推进新一代智能客服话务平台升级，落实金融信创国产化要求，需对核心语音设备开展全维度验证，保障话务系统稳定、安全、自主可控，本次选用毅航信创级 SBC 服务器、TG 网关完成适配测试与落地。

项目背景     某人寿推进新一代智能客服话务平台升级，落实金融信创国产化要求，需对核心语音设备开展全维度验证，保障话务系统稳定、安全、自主可控，本次选用毅航信创级 SBC 服务器、TG 网关完成适配测试与落地。   项目需求 检验语音设备（SBC服务器、TG网关）的硬件质量，包括设备稳定性、耐用性，确保长时间运行无故障。 验证各类设备接口的兼容性与适配性，保证与公司现有网络设备、服务器顺利对接，数据传输流畅。 精准评估设备在多职场并发呼叫场景下的性能指标，如呼叫接通率、通话延迟、丢包率等，满足业务高峰需求。 全方位测试语音功能，涵盖语音清晰度、音量调节、静音、转接等操作的便捷性与有效性，提升员工沟通体验。  网关和华为平台的对接兼容性。 网关是否兼容现有录音系统等。 解决方案 北京机房部署毅航信创 SBC 服务器，完成与原有华为设备的协议适配与信令对接，搭建低延迟核心语音链路。 机柜部署毅航 TG 网关，分配专属测试 IP，模拟各地职场 E1 接入，验证多节点组网能力。 搭建全业务模拟测试环境，串联华为平台、录音系统，完成性能、功能、兼容性闭环测试。 按金融信创规范优化设备安全配置，强化数据加密与日志审计，满足合规要求。   组网拓扑图 方案价值 信创全自研，自主可控：核心硬件、系统、通信算法完全国产化，符合金融信创验收标准，可全面替代进口设备，规避供应链与技术安全风险。 ·强兼容适配，降本提效：原生兼容华为平台、存量录音系统及网络设备，无需大规模改造现有架构，大幅缩短落地周期、降低改造成本。 ·高并发高可靠：针对金融话务场景专项优化，多职场并发下接通率、延迟、丢包表现优异，7×24 小时稳定运行，从容支撑业务高峰。 场景化适配，合规无忧：深度匹配保险客服业务功能，支持录音完整留存、数据精准溯源，满足金融监管合规要求。 ·轻量化运维：模块化设计部署便捷，自带智能监控与故障告警，降低运维门槛与人力成本。   关于客户    某人寿保险股份有限公司是国内正规持牌保险机构，聚焦人身保险、健康保险、意外伤害保险等核心业务，拥有全国性服务网络与规模化客服体系。企业始终坚持数字化、合规化、国产化转型发展理念，持续推进核心业务系统信创升级，致力于通过智能化、自主可控的信息化基础设施，提升客户服务质量与企业运营安全等级，本次语音设备信创适配升级是其金融信创落地的重要组成部分。